Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? R: Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Q : Combien de temps prend la livraison ? R: La livraison standard prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables selon votre région.
Q : Proposez-vous la livraison internationale ? R: Oui. AURTHM livre dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
02. Produit et matériaux
Q : De quels matériaux sont faits les porte-encens AURTHM ? A: La plupart des pièces sont fabriquées en béton naturel ou en céramique, conçues pour vieillir en douceur et développer du caractère au fil du temps.
Q: Y aura-t-il de légères variations de couleur ou de texture ? R: Oui. Chaque pièce est coulée ou fabriquée à la main individuellement, ce qui rend de subtiles variations normales et uniques à chaque produit.
Q : Les bâtonnets d'encens sont-ils inclus avec le porte-encens ? R: Les bâtonnets d'encens sont vendus séparément, sauf indication contraire sur la page du produit.
03. Commandes et paiements
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? A : Veuillez nous contacter dans les 12 heures. Une fois la commande traitée, il se peut que nous ne puissions plus y apporter de modifications.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? A: Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal.
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? A : Veuillez vérifier vos informations de facturation ou essayer un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou contactez-nous.
04. Retours et échanges
Q : Acceptez-vous les retours ? R : Oui. Les articles non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ? R : Veuillez nous envoyer des photos par e-mail dans les 48 heures suivant la réception de votre colis — nous procéderons immédiatement à un remplacement.
Q : Dois-je payer les frais de retour ? A: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.
05. Encens et soins
Q : Comment dois-je nettoyer mon porte-encens ? A : Essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez de laisser tremper les pièces en béton dans l'eau pendant une période prolongée.
Q : Pourquoi y a-t-il parfois des cendres qui tombent dehors ? R : Cela peut se produire en fonction de la longueur et de l'angle du bâtonnet d'encens. Nous recommandons de couper légèrement les extrémités des bâtonnets ou d'ajuster l'angle pour un résultat optimal.
Q : Vos encens sont-ils sans danger pour une utilisation en intérieur ? R : Oui. Tous nos bâtonnets d'encens sont fabriqués à partir d'ingrédients purs, adaptés à un usage intérieur. Veillez à une bonne ventilation.
06. Contact
Q : Comment puis-je contacter le support AURTHM ? R : Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@aurthm.com — Notre équipe vous répondra dans les 24 heures.
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