P: ¿Cuándo se enviará mi pedido? R: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviados, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
P: ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? R: El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días hábiles según la región.
P: ¿Ofrecen envíos internacionales? R: Sí. AURTHM realiza envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
02. Producto y materiales
P: ¿De qué materiales están hechos los porta incienso AURTHM? R: La mayoría de las piezas están hechas de hormigón natural o cerámica, diseñadas para envejecer suavemente y desarrollar carácter con el tiempo.
P: ¿Habrá ligeras variaciones en el color o la textura? R: Sí. Cada pieza se funde individualmente o se elabora a mano, lo que hace que las variaciones sutiles sean normales y únicas en cada producto.
P: ¿Las varillas de incienso están incluidas con el soporte? R: Las varillas de incienso se venden por separado a menos que se especifique en la página del producto.
03. Pedidos y pagos
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? R: Por favor, contáctenos dentro de 12 horas. Una vez procesado el pedido, es posible que no podamos realizar cambios.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan? A: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal.
P: ¿Por qué se rechazó mi pago? R: Verifique sus datos de facturación o pruebe con otro método de pago. Si el problema persiste, contacte con su banco o con nosotros.
04. Devoluciones y cambios
P: ¿Aceptan devoluciones? R: Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado? R: Envíenos un correo electrónico con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete; organizaremos un reemplazo de inmediato.
P: ¿Debo pagar el envío de devolución? R: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto.
05. Incienso y cuidado
P: ¿Cómo debo limpiar mi porta incienso? R: Limpie suavemente con un paño suave y seco. Evite remojar las piezas de concreto en agua durante períodos prolongados.
P: ¿Por qué a veces cae ceniza afuera? R: Esto puede ocurrir dependiendo de la longitud y el ángulo de la varilla de incienso. Recomendamos recortar ligeramente las puntas del incienso o ajustar el ángulo para obtener mejores resultados.
P: ¿Es seguro quemar sus inciensos en interiores? R: Sí. Todas las varillas de incienso están hechas con ingredientes limpios y son aptas para uso en interiores. Asegúrese de que haya una ventilación adecuada.
06. Contacto
P: ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de AURTHM? R: Puede enviarnos un correo electrónico a support@aurthm.com — Nuestro equipo le responderá dentro de 24 horas.
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